Snelle winst of loyale gebruikers?

Via onder andere Hennie werd ik vandaag op het onderstaande filmpje gewezen, het kost wat tijd om te kijken, maar als je (zakelijk) iets met Facebook doet kan ik je wel aanraden het even te bekijken.

Ik verwacht eigenlijk dat Facebook dit soort praktijken minder toegepast heeft voor het beursgenoteerd was, ieder weldenkend bedrijf dat verder kijkt dan het komende jaar zou namelijk niet op deze wijze zijn eigen graf graven. Maar aandeelhouders eisen nou eenmaal vaak direct resultaat, en niet over 10 jaar.

facebookOpvallend genoeg zien we vaker bij sociale netwerken dat er een punt komt waarop ze lijken te vergeten dat het om de gebruikers gaat, Facebook is hier sowieso al erg sterk in. Zo wordt van tijd tot tijd de standaard instelling van je standaard weergave aangepast. Dit wordt gedaan met als excuus dat hun algoritmes zo goed zijn dat je dan alleen de meest relevante berichten ziet. Of natuurlijk de meest betalende..

Wel zie je de laatste tijd steeds meer weerstand tegen dit soort “openbaringen”, door het groeiende privacybewustzijn gaan mensen meer nadenken over deze ontwikkelingen en zal je ook zien dat er steeds meer afkeer komt tegen deze ontwikkelingen. Dit speelt niet alleen bij Facebook, maar op meer vlakken zie je dat mensen meer gaan nadenken over wat er met hun gegevens gebeurt. Zoals vaker in deze situaties zie je dat bedrijven vast blijven houden aan hun “oude” gewoontes en deze drang tot het verzamelen van data en het zo breed mogelijk gebruiken daarvan koste wat kost door blijven drukken.

no-to-ubuntuDeze gegevens kunnen voor een hoop goede doeleinden gebruikt worden, maar dat zal dan met beleid, openheid en bovenal toestemming van de persoon in kwestie moeten gebeuren. Zover lijken de meeste bedrijven alleen nog niet te zijn. Zelfs bedrijven die voorheen gezien werden als “good” zoeken de grens op, zo heb je Canonical die een diepgaande integratie met de Amazon webshop hebben gerealiseerd in hun populaire Ubuntu linux distributie. Dit tot grote onvrede van het overgrote deel van de traditioneel zeer loyale gebruikersgroep.

Ook in dit geval gaan we de komende tijd zien wat een dergelijke actie doet met de loyaliteit van je klanten, maar het lijkt er op dat het effect niet bijzonder positief gaat zijn. Je kan je dan ook afvragen of het op korte termijn proberen wel wat geld te verdienen in verhouding staat tot een lange en goede relatie met je klant.

Waar ik de komende jaren in ieder geval benieuwd naar ben is hoe lang bedrijven als Facebook hier mee weg gaan komen. We hebben bedrijven zoals Hyves zien komen en gaan en het is de vraag of het nu nog zo grote en machtige Facebook wel de geschiedenis in zal gaan als een platform wat we met zijn allen over 10 jaar nog gebruiken. Ik denk in ieder geval wel dat we de komende jaren gaan zien dat de consument langzaam maar zeker om leert te gaan met de macht die ze hebben op een platform als het Internet, de vraag is dan wel weer of we daar altijd even goed mee om zullen gaan met zijn allen.